1 目的

    规范市场办工作程序，使产品的推介、市场的拓展、客户服务得到强有力的支持与保障。

2 范围

    本程序适用于对公司销售部市场办工作的指导、市场办业务员的培训、管理和考核。

3 职责

3.1 销售副总经理负责确定销售工作方针，制定销售策略；对销售工作进行全面策划、协调和督导；审批销售计划，销售合同，平仰市场需求；进行宣传策划，制订销售工作方针，指导各业务部门开展工作。

3.2 销售部长负责组织市场调研，编制季度《市场调研报告》，审核《销售计划》，对产品销售合同草案进行审核，组织合同评审；拟订销售方略，落实销售工作方针，组织、协调、指挥部门内各业务办或区开展营销工作。

3.3 市场办主管组织业务员对销售员返回市场信息进行收集、整理和统计分析，编写《市场调研报告》；根据销售合同业务量和市场调研报告，编制《销售计划》；组织业务员的选拨、培训和考核；接待客户来访，处理顾客投诉；建立销售预警管理制度，开展广告宣传，协助各业务区搞好公关；协调好产品库、运输办及公司其它单位的工作关系，作好营销监控。

3.4 市场办业务员负责收集、汇总、整理销售合同或订单，建立客户档案和合同档案；协助主管作好市场调研、组织业务员选拨、培训和考核工作；检查销售计划和销售合同的执行情况，编制销售报表，并及时传递到各相关部门；作好客户接待，对客户满意度进行调查。

4 流程

收集市场信息

分析市场信息

处理顾客投诉

编写调研报告

编制销售计划

开展广告宣传

检查计划执行

管理培训考核

顾客满意调查

5 程序要素

5.1 收集市场信息

5.1.1 市场办要指定专人持续记录搜集到的和业务员反馈回公司的有关市场信息、客户信息、公司或其它同类产品生产加工组织的生产信息等，力求客观、准确、广泛、系统、详尽。

5.1.2 应收集记录的信息

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