审核

批 准

5.1.3 市场部对收集到的信息应进行整理、汇总、设目、编号、装订成册，建立市场信息记录台帐，便于查阅、统计和使用。

5.2 统计分析信息

5.2.1市场办对收集到信息要作进一步的识别、评价、印证或确认，去伪存真，按市场区域、产品类型、客户类别、发生时间、角度或维度等进行分类。

5.2.2 对于确认有价值的信息要进行必要的补充和修订，能量化的一定用数据量化，定性的尽量作出详细的描述和说明，使其呈现出良好的系统性和可比性。必要时，对信息资料的出处和原始资料作进一步的考证。

5.2.3 根据市场调研项目要求，结合整理数据的特点及其相互间丰在的联系，选择适宜的统计方法（如：排列图、散布图、水平对比法、矩阵图、回归分析等），展开综合分析，进行逻辑性推理和归纳，对数据进行重组与调整，找出数据信息所反映的现象与本质之间的内在联系，对出现的问题与矛盾提出整改措施，并组织实施。

5.2.4 根据分析情况，对公司同期所处市场环境中的产品市场占有率、价格水平、利润水平、服务水平、交货及时性、市场竟争态势、顾客满意度、促销效果、交易达成情况及合同执行情况等进行评价，作出合乎逻辑、符合现实、客观公正准确的结论，编制周、月或季度《市场调研报告》。

5.3 预测产品销售趋势

5.3.1 市场办依据数据分析和《市场调研报告》反映的信息，对下期或近期市场中产品需求增长率、产品价格波动趋势、顾客需求变化、市场竟争态势等进行预测，力求科学准确，没有疏漏和偏跛。

5.3.2 根据市场预测情况，提出意见和建议，明示问题的关键和重点，制定对策和措施。

5.3.3 预测结论和提出的建议和措施，可作为《市场调研报告》的附页，也可形成专题报告，经销售部长审核，报销售副总经理批准纳入《销售计划》实施。

5.4 销售档案

5.4.1 客户档案

销售业务办应及时指导或收集销售员搜集的市场信息，并按客户进行分类归档，建立并保持顾客档案。顾客档案的内容包括以下几方面：

a) 客户企业概况：名称、地址、性质、法人、产品、邮编、电话等；

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