5.5.3 《销售计划》经销售部长审核，报销售副总经理批准后，转企业管理部，纳入公司《生产经营计划》，统筹安排执行。

5.5.4 若因合同变更、预测偏离、新增订单、销售策略调整等因素而需调整《销售计划》时，由销售部提出，市场办填写《计划调整申请书》，报销售副总经理批准后转企业管理部，由其下发《计划调整通知书》到相关部门，统一安排调整。

详见：召阳文（2005）020《生产经营计划控制程序》

5.6 客户关系维护

5.6.1 客户分类评价（客户管理）

    销售业务办应制定《客户关系管理制度》，每月组织对产品终端用户、代理商、经销商的评价，按8020原则进行分级，确定A、B、C、D共四类客户，并针对各类客户提出相应级别的公共关系级别，执导并配合各区业务员开展公关业务，确保处理好老客户关系、留住现有客户、开发新客户。

5.6.2走访客户（联谊会）

    落实客户管理制度，定期组织生产、技术及相关服务部门或主要公司领导参加客户走访。适当时，可组织供需双方联谊会，了解客户需求，征求客户意见和建议，就产品、服务、技术要求、相互协作等方面进行广泛沟通。达到增进友谊，加深感情，稳固关系的目的。从而更好地为客户服务，更大程度地满足市场需求。

5.6.3 接待客户来访

    业务办应积极配合各区销售员作好来厂客户的接待工作，进行来客登记，根据客户来访目的按排相应活动。根据到访客人的级别，按排相应的礼遇。在不违反公司规定的前坦下，尽量满足客户的要求。

5.6.4 售后服务

    根据合同要求或各区销售员反馈的信息，及时联系生产、技术或其它相关人员进行售后服务，帮助客户解决处理产品使用、加工或其它有关产品方面的技术指导、问题分析或相关帮助服务等。

5.6.5 处理顾客投诉

业务办在接到顾客或各区销售员转来的质量异议等投诉时，应立即组织人员进行分析，针对顾客反映的问题，查找原因，并及时与顾客进行必要的沟通。处理过程中要有理有节，不卑不亢。责任确在我方，应诚恳致歉，马上采取纠正措施。由于顾客失误引起的，要明确指出，并及时指导。在谈判中要据理力争，争取把公司损失降到最小程度。

5.7 业务核算

5.7.1 当合同或订单所售产品自我公司全部发出，或按合同约定发货额达到结算量时，市场办应督促或协助销售业务员备齐产品销售合同、客户收货凭证、产品质量证明书或质检单、测试磅码单、税务发票及付款申请书等，与客户进行业务结算。

5.7.2 若货款回收发生延迟，市场办应督促配合销售员及时催请顾客缴付货款。不得已时，市

      工作程序文件

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