随着全球化的发展，许多公司把外包的目光投向海外，于是就出现了离岸外包（offshoring或者offshore outsourcing），也就是公司将某个业务流程或者某一部分工作外包给海外的某项服务提供企业或者公司在海外的子公司。与之相对应的就是近岸外包和在岸外包（nearshoring和onshoring或者 nearshore outsourcing和onshore outsourcing）。随着互联网的技术发展和普及，外包产业已不仅仅局限于有形产品，即传统的制造业的外包。20 世纪末以来，随着信息技术的广泛应用和深入发展，企业为了保持自身的核心竞争力，创新意识不断被强化，以信息管理为主体的流程重组和优化势在必行，因之分离出来的耗时费工的非核心业务有可能委托他人来完成，由此而产生了一类新兴的产业——信息技术的外包服务业。外包服务业根据业务范围和特点分为两大外包类型：ITO（Information Technology Outsourcing）即信息技术外包和ITES (Information Technology Enabled Services) 信息技术驱动的服务业外包，也叫做商业流程外包BPO （Business Process Outsourcing）。信息技术外包（ITO）包括网络建设和管理、网站运营和维护、软件开发及应用，人们通常称之谓软件外包。

　　ITES信息技术驱动的服务业外包即商业流程外包（BPO）是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等。商业流程外包不是传统意义上的软件开发，没有有形的产品载体。它是基于最新的网络应用技术结合后续大规模的人力加工产业：涵盖了数据处理、流程管理、语音服务多种层面的服务行业。综合运用计算机软件技术、商业流程管理以及外语紧密结合而形成一类崭新的信息产业。这个新兴产业具有高技术综合、管理技术先进和技术劳动力密集的三个显著特点。不同于传统的制造业，商业流程外包属于高技术服务行业，其服务质量优劣为三要素所决定：流程、软件技术和人员。其中掌握流程和运用软件技术的人是最活跃，最重要的因素，也是最难于管理的对象。因此在商业流程外包产业中，企业管理水平的高低决定了劳动生产率的优劣，代表了在国际外包市场上核心竞争力的强弱。商业流程外包行业是一个以人力资源为主要的生产行业。人力资源在商业流程外包行业中的作用，既充当“设备”，又是“原材料”，还是操作者。但又不能任意开关，停歇，也不能储存，增加了生产组织管理的难度；商业流程外包的业务对象是信息，是数据，是在虚拟世界里瞬息万变的无形载体，海量的信息（每天的信息量可达5000万字节）来无影、去无踪，无法肉眼检测，比较，为质量控制增加了极大的难度；商业流程外包的业务形式是行业为主，涉及从金融、保险、医院、政府、学校、法律、制造业等等繁多的行业领域，其遵循的作业规范就是经过信息化以后的标准流程管理。基于互联网的商业流程外包业务承接、处理、完成的速度快，与国外的客户沟通交流频繁、密切，文化和习惯的差异是保证服务品质的最大挑战。作为一个应运于互联网产生的崭新的商业流程外包产业，几百人、几千人甚至上万人身在中国的土地上，日复一日进行着发达国家的业务，其遇到的难题和挑战是前所未有的。需要研究，探索和尝试。发现规律，总结经验，推广先进带动中国外包产业的大发展。

     由于需要满足信息——无形产品的服务体现，生产过程中各部门、各环节、众多人员的协同工作，流程中的信息从起始、处理、衔接、组合和连续是保证业务有条不紊持续进行的必要保证。这样的生产组织形式和传统制造业有着巨大的不同之处在于无法按有形产品和相应工序来区分班组和车间。如何来组织大规模的信息服务业生产，既要借鉴过去的经验，又要不拘泥于落后的形式，充分运用网络和计算机软件的工具来实施服务型生产组织，降低成本、提高效率。新的理论和方法将应用于商业流程外包产业，其主要内容是：面对客户订单，针对某一项目，利用网络，灵活而迅速地组织公司资源，把分散在不同项目组的现有设备资源、智力资源和各种核心能力，迅速地组合成一种没有围墙的、超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的项目经营实体（Flexible Deployment柔性调配），以便快速地、高质量、低成本完成一个服务过程。

     由于人力资源无法随意开关、停歇、库存，只有通过分散网络化外包的实施，企业的组织结构将从金字塔式的多层次模式向分布式网络化的扁平模式转化，建立起联盟式的多层外包体系，称作网络联盟企业。它将是一种新的生产组织形式，以适应信息服务业的全球化的发展趋势，也是实现灵捷生产的一种重要手段。

　　持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。以人、流程和技术为中心的管理将取代传统的管理模式。企业在进行业务流程再造和优化之前应该根据自身的情况设定符合公司文化追求和未来战略方向的基本成果目标，而不是仅仅改善现有的流程障碍。无形产品——信息的服务体现必须通过信息化的标准流程来完成。商业流程外包是将客户流程中的非核心部分切割出来，委托专业公司进行业务运作。在按客户的质量要求和保证交付时间的前提下，承包方将相关信息进行采集、处理、归纳、综合和分析后交付给客户。这要严格按照服务生产的流程来操作。

　　近年来全球性爆炸型发展趋势的服务业外包给欠发达国家和地区提供了一个不可多得的经济发展机会。由于互联网的产生使得发达国家的商业流程向发展中国家的转移变为可能。时间和空间不再成为跨国分工经济活动的障碍。同时这些地区丰富的人力资源就可以得到充分发挥和有效的利用。与制造业相比，BPO服务业的发展更加符合中国内陆地区的实际经济和

[1] [2] 下一页