不成功者

1.    不成功者极少对别人加以肯定。他们想要别人做他们需要的事情时,用的办法是以蔑视的眼光、厌恶的叹息、苛刻的话语和体罚使别人感到内疚。这样，他们又给自己造成许多新的问题，因为他们给人的那些消极影响能够使人寒心、对立和懈怠。
2.    在发生了误会的时候，不成功者争执不休，力图证明自己正确、对方错误。他们在“责任属於谁”的问题上钻牛角尖，把对他们有利的线索穷追不舍，使得别人再也不愿意帮助他们。
3.    不成功者在同别人的关系上出现问题时，总是责备对方。他们的口头禅是：“我没有错，毛病出在你身上”。

4.    不成功者听到批评的时候，产生敌对情绪，争执不休。他们不能从别人的反应中吸取经验教训，而是以辩解和争论来拒绝别人的反应。

5.    不成功者不到问题“圆满解决”的时候不肯向别人道谢，这样就扼杀了别人的主动性。如果别人帮的忙不合他的心意，就不予以接受。

6.    不成功者只考虑自己的困难,全然不顾别人的处境，於是扼杀了别人的主动性。他们使别人感受到了轻视和冷淡。

7.    不成功者对於向他们泼冷水的人，不能做出有效的反应，试图以违心的自责、指责对方、讥讽对方、发怒、沈默或者全面退缩等等方法来阻止对方的攻击，结果往往把事情越弄越糟，使双方的关系越来越疏远。
成功者

1.    成功者能够求得必要的帮助。他们对别人做出的有所帮助的行动加以称道和感谢，以此给人以回报。他们以微笑、赞许和表示亲切来充分肯定别人。他们总是热情地鼓励别人，极少说泄气的话。

2.    成功者极力维护相互关心的友好氛围。发生争执时，自己承担责任，避免发生冲突。这样就使得对方很快消除了戒备，去做要做的事情。

3.    成功者对於同别人相处出现的不愉快承担一半的责任。他们总是考虑：“我做的什麽事情引起了双方的不愉快?我是怎麽惹得对方生了气?”
4.    成功者发现自己同别人发生争执的时候，就坦率地同别人交谈，诚恳地给别人以鼓励，请对方把他的意见谈出来，予以考虑。

5.    成功者对别人一点点的良好的行动加以肯定和支持，使之发扬光大。诚心诚意给与回报，寄希望於别人下次会提供一些更有用处的帮助。
6.    成功者对别人诚恳地加以充分肯定，承认别人做出的努力。对别人花的力气和取得的成绩给以回报，促使别人更加愿意合作与进步。

7.    成功者知道，发火和挑剔指责对方常常是由於心中恐惧的缘故。所以他们往往平心静气地和对方交谈，做出亲切而使人心安的反应，肯定对方取得的成就，指出对方有办法把问题解决好。